Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die Europaband (hierna "de Verkoper") sluit met haar klanten (hierna "de Klant"), zowel zakelijk als particulier, die de door de Verkoper aangeboden producten willen kopen via de website www.europaband.nl. Door een bestelling te bevestigen, aanvaardt de Klant deze AV zonder voorbehoud.

2. Producten

Het assortiment omvat evenementpolsbandjes en andere gepersonaliseerde promotieartikelen. De belangrijkste kenmerken van de producten staan op de website vermeld; de Klant dient hiervan kennis te nemen voordat hij een bestelling plaatst. Door het productieproces kunnen kleine afwijkingen optreden (met name in kleur, afmetingen of afwerking); deze vormen geen grond voor reclamatie.

3. Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro's, zowel exclusief btw als inclusief btw. Verzendkosten worden apart in rekening gebracht en worden vóór het bevestigen van de bestelling weergegeven. Offertes zijn 30 dagen geldig. Zodra de bestelling is bevestigd, wordt er een factuur opgemaakt en per e-mail naar de Klant verstuurd.

4. Bestellingen

Alle bestellingen dienen uitsluitend via onze website www.europaband.nl te worden geplaatst. Wij nemen geen bestellingen aan per telefoon, e-mail of op enige andere wijze. Bestellingen worden na bevestiging van de betaling per e-mail bevestigd. De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling om een gegronde reden te weigeren, met name:

  • Een foutieve afdruk.
  • Onhaalbare levertijden waardoor de bestelling niet op tijd kan worden geleverd.
  • Een eerder onopgelost geschil met de Klant.

5. Beperkingen bij drukprocessen

  • Kleuren: Kleuren op het scherm kunnen afwijken van de gedrukte kleuren, doordat schermen en fysieke materialen kleuren verschillend weergeven. Voor een nauwkeurig resultaat raden wij aan Pantone®-referenties aan te leveren. Europaband kan geen exacte kleurovereenkomst garanderen voor kleuren die niet in dit formaat zijn opgegeven.

  • Verschillen per materiaal: De eigenschappen van het materiaal (papier, textiel, kunststof enz.) kunnen de kleur en afwerking van de druk beïnvloeden. Zo kan een afdruk op textiel minder scherp lijken dan op papier, vanwege de structuur en textuur van het materiaal.

  • Akkoord op de drukproef: Vóór de productie keurt de Klant een drukproef goed. Door dit akkoord aanvaardt de Klant het grafische resultaat, inclusief eventuele afwijkingen die eigen zijn aan het gekozen materiaal. Klachten over deze afwijkingen kunnen na goedkeuring van de drukproef niet meer in behandeling worden genomen.

6. Betaalwijzen

De Verkoper accepteert de volgende betaalwijzen:

  • Creditcard/bankpas
  • PayPal
  • Cheque
  • Bankoverschrijving
  • Betalingsopdracht (overheid)

Elke bestelling is direct betaalbaar, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij te late betaling:

  • Wordt er vertragingsrente berekend tegen het wettelijke tarief.
  • Behoudt de Verkoper zich het recht voor een incassobureau in te schakelen om de verschuldigde bedragen te innen. De hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de Klant.

De Verkoper kan een onbetaalde bestelling ook automatisch annuleren na een termijn van 30 dagen na de bevestiging ervan.

7. Levering

Europaband levert wereldwijd via zijn transportpartners Chronopost, UPS en DHL.

  • Verzendkosten: Levering is gratis bij elke bestelling boven € 150 excl. btw binnen het Franse vasteland. Voor kleinere bestellingen worden kosten berekend op basis van gewicht en bestemming.

  • Levertijden: De op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Als de aangeleverde ontwerpen aanpassingen nodig hebben, kan een extra termijn van 1 tot 2 werkdagen van toepassing zijn.

  • Aansprakelijkheid: Het risico op de producten gaat over bij levering. Kiest de Klant voor een eigen transporteur, dan gaat het risico over zodra de producten aan die transporteur worden overhandigd.

  • Geen aansprakelijkheid bij vertraging: Europaband kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een leveringsvertraging die aan de transporteur te wijten is, ook niet als de Klant hierdoor de producten niet kan gebruiken voor een gepland evenement. Het is aan de Klant om bij het plannen van de bestelling voldoende speling in te bouwen.

  • Controle van de producten: De Klant dient de staat van de goederen bij ontvangst te controleren en eventuele afwijkingen onmiddellijk aan de transporteur en de Verkoper te melden. Wordt er bij levering geen schriftelijk voorbehoud bij de transporteur gemaakt, dan is een latere klacht over transportschade uitgesloten.

  • Vertraging: Bij een vertraging van meer dan 30 werkdagen kan de Klant de bestelling na een schriftelijke ingebrekestelling ontbinden en een volledige terugbetaling van de betaalde bedragen ontvangen.

8. Herroepingsrecht

De Klant heeft 14 dagen de tijd om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, behalve voor gepersonaliseerde producten. Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen op kosten van de Klant worden geretourneerd. Een herroepingsformulier is op verzoek beschikbaar.

9. Garanties en klachten

De producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken. Elke klacht dient binnen 24 uur na ontvangst van de artikelen te worden ingediend. Bij een aangetoond gebrek neemt de Verkoper de retourkosten voor zijn rekening.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Verkoper is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een aangetoonde fout. In geval van overmacht (natuurrampen, stakingen enz.) is geen enkele vergoeding verschuldigd. De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte of immateriële schade, zoals winstderving of bedrijfsonderbreking.

11. Persoonsgegevens

De verzamelde gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid dat op de website beschikbaar is. Betrokkenen beschikken over de volgende rechten:

  • Rectificatie van onjuiste gegevens.
  • Verwijdering of wissen van persoonsgegevens, tenzij specifieke bewaartermijnen van toepassing zijn.
  • Beperking van het gebruik van hun persoonsgegevens.

De technische en organisatorische maatregelen die zijn getroffen om de veiligheid van de persoonsgegevens te waarborgen, staan uitgebreid beschreven in ons privacybeleid.

Bewaring van gegevens:

  • Klantdossiers: Bewaard gedurende 3 jaar na afsluiting van het account.
  • Contractuele overeenkomsten: Bewaard gedurende 3 jaar na afloop van het contract.
  • Financiële gegevens: Bewaard gedurende 5 jaar conform de regelgeving.
  • Personeelsdossiers: Bewaard gedurende 6 jaar na het lopende jaar.
  • Klantenservice: Bewaard gedurende 2 jaar na afsluiting van het account.
  • Marketinggegevens: Bewaard gedurende 1 maand na intrekking van de toestemming.

Voor vragen kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het volgende adres: dataprotection@europaband.zeus.

12. Intellectueel eigendom

De inhoud van de website www.europaband.nl (teksten, afbeeldingen, logo's) is beschermd door het auteursrecht en mag niet zonder voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd.

13. Geschillen

Op deze AV is het Franse recht van toepassing. Bij een geschil wordt eerst een minnelijke oplossing gezocht voordat er juridische stappen worden ondernomen. De Klant kan kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen. De contactgegevens van de bemiddelaar zijn op de website beschikbaar.

14. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

  • Elk verzoek tot wijziging van een bestelling dient per e-mail te worden ingediend binnen maximaal 24 uur na de bevestiging van de bestelling. Na deze termijn kunnen wijzigingen alleen worden doorgevoerd voor zover haalbaar, en kunnen deze extra kosten met zich meebrengen, berekend op basis van de bereikte productiefase.

  • Voor gevraagde wijzigingen die een aanpassing van het ontwerp of van de technische specificaties inhouden, is een voorafgaand akkoord van de Klant vereist. Als deze wijzigingen gevolgen hebben voor de productie- of levertijd, informeert de Verkoper de Klant over de nieuwe voorwaarden voordat er iets wordt uitgevoerd.

  • Annulering van een bestelling:

    • Een bestelling die nog niet in productie is genomen, kan worden geannuleerd tegen betaling van annuleringskosten die de reeds gemaakte administratieve en voorbereidende kosten dekken.
    • Een bestelling die al in productie is, kan niet worden geannuleerd. In dat geval wordt het volledige bedrag van de bestelling gefactureerd en blijft dit verschuldigd.

  • De Verkoper behoudt zich het recht voor elke wijziging of annulering te weigeren indien deze de kwaliteit of de oorspronkelijk overeengekomen uitvoeringstermijn in gevaar brengt.

15. Klachten over de kwaliteit

  • Bij een klacht dient de Klant de gebreken of afwijkingen binnen 24 uur na ontvangst van de producten te melden.
  • Kleine afwijkingen die eigen zijn aan het productieproces, met name in kleur of afmetingen, vormen geen grond voor reclamatie.
  • Klachten dienen te worden onderbouwd met bewijs (foto's of monsters).

16. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats voor artikelen die in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, behalve bij een aangetoond gebrek.

  • Tijdens transport beschadigde producten: Elke klacht dient te worden onderbouwd met bewijs (foto's van het beschadigde pakket en de producten) en een schadeverklaring van de transporteur. Ontbreken deze stukken, dan vindt er geen terugbetaling plaats.
  • Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht door de Verkoper uitgevoerd.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de Verkoper aansprakelijk is.
  • Uitsluiting van aansprakelijkheid: De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verliezen die aan de transporteur te wijten zijn. In die gevallen dient de Klant zijn klachten rechtstreeks bij de transporteur in te dienen.

17. Contact

Voor vragen of klachten: